近年AIの発達により、私たち人間とAIの関係はより深く、変化してきています。世界中で注目されているChatGPTも、社会の形を大きく変化させている、AIを使用したサービスの1つです。自然な会話や文章を生成できるChatGPTは、さまざまなビジネスシーンでの活躍が期待されています。
本記事では、ビジネスにおけるChatGPTの活用例やWEBライティングの未来がどうなっていくのかについて解説します。
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ChatGPTとは
ChatGPTは、OpenAIが制作した人工知能で、質問に対してまるで人と対話しているかのような自然な回答ができます。従来の人工知能よりも早く、質の高い回答ができるのが特徴です。
質問形式だけでなく、文章やプログラミング作成なども対応でき、さまざまな使い方が可能です。
作業の効率化ができ、多くの企業が導入を始めています。
ChatGPTで可能なこと
ChatGPTは自然な対話が可能で、利用者の質問に対し、膨大な情報の中から的確な答えを導き出します。
簡易的な回答もできれば、情報ソースや細かい詳細を記載した回答も可能です。質問の仕方を変えれば、あらゆる角度から答えを導き出せるでしょう。また、関数やプログラミングのコード、小説や読書感想文も短時間で作成できます。
ChatGPTをビジネスで活用するメリット
ChatGPTの活用メリットは、経費削減や人手不足解消などさまざまで、多くの企業が注目しています。特にリソース不足な企業にとっては、ChatGPTが大いに役立つでしょう。
経費削減できる
ChatGPTの活用で、人材や場所にかけていた経費を削減できます。例えば全国から毎日問い合わせを受けるコールセンターでChatGPTを活用すれば、ChatGPTがオペレーターとなり、社員が少なくても対応できます。
多くの社員を雇っていた人件費や、その場所代を削減できるでしょう。
またChatGPTを書類作成や分析に活用すれば作業を効率化でき、外注を利用したり、社員を増やさなくても仕事の精度を上げられます。
人手不足が解消される
ビジネスシーンでは、簡単でも量が多く時間がかかる作業が多いです。ChatGPTを活用して、顧客リストやマーケティング資料の作成、プログラミングコードの取得をすれば作業を効率化できて人手不足を解消できます。
通常知識と技術が必要で、時間がかかるプログラミングやコーディングも、ChatGPTに指示を与えれば簡単にソースコードを取得できます。制作時間を大きく削減でき、人手不足を解消できるでしょう。
新たなアイディアが生まれる
新しいプロジェクトを始めるにあたって斬新なアイデアが欲しい時、ChatGPTが役に立ちます。通常新たなアイデアを生み出すときには、顧客のニーズ探しやデータの統計に時間がかかります。
ChatGPTに条件を上手く設定して質問すれば、短時間で知りたい情報が詳しく回答されるので便利です。ユーザーの年齢や性別など詳しい内容を指定すれば、新たなアイデアのヒントとなる、精度の高い回答が得られるでしょう。
ChatGPTのビジネスシーンでの活用例10選
ChatGPTは情報検索から分析、書類やプログラミングコードの作成までビジネスにおいて幅広い業務をこなせます。上手く活用すれば、業務の効率化やリソース不足の解消、経費削減に役立つでしょう。
コンテンツ生成
ChatGPTを活用すれば、500字の文章が数十秒で書きあがり、コンテンツ作成に便利です。AIが書いたとは思えないくらい自然で、指定したキーワードや盛り込む内容に合う文章が作成されます。
タイトルや構成も、ChatGPTを使って作成可能です。また、記事の作成以外のマーケティングやプレゼン資料、社内報などにも活用できるでしょう。データが古い場合や誤りがある場合もあるため最終チェックは必要ですが、効率的にコンテンツ作成ができます。
カスタマーサービスの自動化
従来のカスタマーサービスは平日18時までなど社員の就業時間に合わせて営業時間が決まっていますが、ChatGPTを活用すると365日24時間対応が可能です。カスタマーサービスでは、さまざまな問題への対応が必要ですが、ChatGPTは高い学習能力を持っています。
よくある問い合わせをマニュアル化して学習させれば、幅広い質問に迅速かつ正確に回答できるでしょう。また、上手く活用すれば感情や声のトーンを学習し、より顧客満足度の高い対応が可能です。
マーケティング
マーケティング業務では、情報の収集と分析、そこから戦略的なアイデアを生む必要があります。アイデアを出すだけでなく、コンテンツの作成や発信の仕方も考える必要があるでしょう。
ChatGPTでは、情報の分析やトレンドを意識したキーワードの選出、コンテンツの構成・文章の作成などができます。ChatGPTの活用で、長い時間がかかっていた膨大な情報収集やコンテンツ作成を短時間で効率的に行えるでしょう。
データ分析
ChatGPTはデータの分析、さらにデータの図表作成のためのコード作成が可能です。データの分析方法、必要なコードなどが分からない場合も、ChatGPTに質問すると方法を回答してくれます。
膨大な情報のデータ分析を短時間で行え、業務の効率を上げられるでしょう。ChatGPTは過去から最新まであらゆるデータから知識を得て進化していますが、分析結果が過去の情報を基にしている場合もあり、最終チェックは必要です。
プログラミング
ChatGPTはさまざまなプログラミング言語に精通していて、適切で具体的な指示を与えれば簡単にプログラミングコードの作成が可能です。また、既存のプログラミングコードの問題点確認にも利用できます。
複雑な質問を一度にするのではなく、シンプルな質問を段階的にすれば、精度の高いプログラミングコードを作成できるでしょう。長時間かけていたコード作成が短時間で行えるほか、気付けなかった問題点や新たな視点を学べます。
翻訳
ChatGPTは現時点で約100の言語に精通していて、翻訳にも役立ちます。翻訳したい言語の知識がない方でも、簡単に翻訳し、異なる言語の意味を理解できるでしょう。特に英語・中国語・スペイン語など、ビジネスでの使用頻度が高い言語は、データが多く精度が高いと言われています。
反対にデータが少ない言語の翻訳は精度が低い可能性があり、注意が必要です。会話のトーンを指定し、短い文章で対話を重ねるとより精度の高い、自然な文章が得られるでしょう。
マニュアル作成
業務内容の共有や効率化にとって重要なマニュアルですが、作成には時間がかかり、人手不足で手が回らない企業も多いでしょう。ChatGPTでは、大量な情報を短時間でまとめて、マニュアル化できます。
翻訳もでき、海外支店のためのマニュアルの多言語化にも役立つでしょう。マニュアル作成には、必要な情報やその種類を指定する必要があります。目的や対象者、表現なども指定すれば、より読みやすいようにマニュアルができるでしょう。
議事録作成
会議後の議事録作成は重要でありながら、時間をかけるべきではない作業の1つです。ChatGPTを「Whisper」などの音声機能システムと組み合わせると、会議の音声ファイルから文字を起こして議事録作成ができます。
議事録作成に長時間かけてしまうと、本来の業務にかけられる時間が減り、効率が悪くなります。議事録作成をChatGPTに任せれば、単なる会議内容だけではなく内容の要約もでき、参加できなかった方も内容が把握しやすいでしょう。
メール文章作成
特にビジネスシーンで利用頻度の高いメールですが、どのような文章が適切か迷って、作成に時間がかかってしまう方も多いでしょう。Google Chrome拡張機能にある「ChatGPT Writer」は、メールの返信を自動で作成してくれるツールです。
送りたい内容を入力すると、メール文章をChatGPTが考えてくれるので、手間をかけずにメールのやり取りができます。
在庫管理
在庫管理におけるChatGPTの活用は、小売業の過剰在庫を軽減する効果が期待できます。ChatGPTは適切な在庫管理方法や手順を教えてくれるほか、在庫管理表の作成が可能です。
条件を指定して必要なデータを登録すれば、過去の販売データやトレンドから、適切な在庫予測もできます。
在庫予測があれば、過剰在庫や品切れを出すリスクを最小限に抑えられるでしょう。また、社員が在庫管理に時間を取られず、他の業務に集中ができる点もメリットです。
ChatGPTを活用したWEBライティングの未来
自然な文章を作成するChatGPTは、すでにWEBライディングにも活用されており、動向が注目されています。将来的にWEBライターがChatGPTに成り代わるのではないかと不安に感じている方も多いでしょう。
ChatGPTによってWEBライディングの未来は、どのように変貌するのでしょうか。
ライターは不要か？
WEBコンテンツは、読者にトレンドや役立つ情報を伝える役割を持っています。ChatGPTやライターなど書き手を問わず、有用性や正確性の高いコンテンツが評価されるため、一見ライターは不要なのではとも考えられます。
しかし、ChatGPTはデータ収集や文章の作成は得意ですが、データにない感情や人間的な考察を含めるのは難しいとされています。今後WEBライターは、人間らしさを活かした、ChatGPTには書けない文章を書いていく必要があるでしょう。
校閲者は必要
ChatGPTはデータを収集し、文章を作成する能力に優れています。ただし、過去のデータを基にしている場合もあれば、誤った情報・言葉を使っている場合もあり文章の校閲は必須と言えます。
自然な文章を作成できると言っても、そのまま文章を利用するなど100%の信用は難しいでしょう。また、GoogleはAIが作成した文章をポリシー違反としており、注意が必要です。
まとめ
膨大なデータから必要な情報を抽出し、文章作成できるChatGPTは、ビジネスにおいてさまざまな活用ができます。カスタマーサービスの自動化やデータ分析など、上手く活用すれば経費の削減や人手不足の解消に役立つはずです。
WEBコンテンツ作成にもChatGPTが使用されており、今後WEBライターはAIにはできない付加価値のある記事作成が求められるでしょう。
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